达州地税高效推进纳税服务热线远程坐席平台建设

为进一步加强12366纳税服务热线建设，确保1月20日上线运行远程坐席平台，达州市地税局坚持“任务责任两明确、硬件软件双配套”的总体思路，采取有力措施做好筹备工作。

一是遴选坐席人员。按照“政策业务精、表达能力强、工作作风实”的选人标准，面向全系统遴选10名业务骨干担任远程坐席人员，真正把优秀人力资源向纳税服务领域倾斜，从根本上规避服务窗口人员素质参差不齐的现象。

二是举办专题轮训。采用理论与实践相结合的方式分批组织各远程坐席人员到市局接受培训，并让培训人员实际上机操作，解答纳税人电话咨询，促使坐席人员在短时间内熟练掌握12366纳税服务热线操作系统及解答技巧。

三是配套硬件设施。按照省局要求，统一配发远程话机，并协助安装调试，确保硬件设施配套到位。

四是健全岗责体系。印发《达州市地方税务局关于新增12366纳税服务热线远程座席的通知》，明确纳税服务热线的受理、转办、回复、考核等具体事项，定期通报运行情况，年度评比服务明星，努力把远程坐席打造成纳税服务又一张“名片”。