运营商“当月流量不清零”详解

日前，国内三大运营商宣布，自10月1日起推出当月流量不清零服务。作为落实提速降费的重要举措，当月流量不清零服务无需申请，默认开通，将惠及广大用户，刺激信息消费。

　　据了解，当月流量不清零服务涉及客户群体庞大，系统结构复杂，运营商为此开展了大量工作：梳理了大量的业务规则，完成了支撑系统的开发、改造和部署，进行了大量系统调测准备和业务测试，并对客户服务工作进行了精心安排。但也有普通用户表示对流量单月不清零服务还不是特别了解，对此，记者进行了梳理。

　　1.我能享受当月流量不清零服务吗?

　　当月流量不清零服务涵盖所有的手机月套餐客户。中国电信、中国移动、中国联通所有按流量计费的手机月套餐用户，包括2G/3G/4G，自2015年10月1日起均可享受，不用申请，自动开通。

　　但需要注意的是，数据卡不在此次服务范围内，流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品以及促销赠送的流量也不在此范围内。据统计，100%月套餐客户可自动享受，受益客户占全部流量客户的80%。

　　2.当月流量不清零究竟是怎样的不清零?

　　根据运营商公布的细则，用户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。也就是说，用户10月份没用完的流量在11月份可以优先使用，但10月份剩余流量如果在11月份也没用完则12月份将不能再用，以此类推。

　　3.哪些情况会影响我享受当月流量不清零?

　　用户发生主动变更行为，例如过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。但是当用户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，用户状态恢复正常时可使用。

　　4.如果我符合条件，但没用完的流量没有自动转存到下个月，怎么办?

　　用户不用担心缺斤短两。运营商表态称，在业务开展初期，可能会存在一些问题，希望广大用户积极反映意见，遇到问题会随时纠正，确保消费者利益。

　　5.怎么查询我没用完的流量?

　　运营商将提供周到的流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信会告知用户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况。用户可以通过短信营业厅、网上营业厅等多种渠道掌握自己的使用流量情况。

　　6.我是境外的用户，有没有国际运营商实施当月流量不清零?

　　该服务并非国际主流，从欧美、日韩、新加坡等国际主流标杆运营商来看，只有5家运营商(还有一种说法是仅有4个国家的4家运营商面向部分用户提供流量延期服务)从2015年开始逐渐推出流量当月不清零服务，且设有限定大流量套餐、4G套餐、需要长周期合约捆绑、设定滚存流量门槛等前提条件。

　　日本NTTdocomo仅针对5GB以上大流量包客户进行流量次月滚存，剩余流量不足1GB时不可滚存\,优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量;美国AT&T限制分享流量包的剩余流量可滚存，优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量。

　　三大运营商实行的月套餐剩余流量当月不清零，可为所有月套餐客户提供服务，消费者无需申请，默认开通，且次月优先扣减上月结转的剩余流量，与国际运营商相比力度更大。