广安市“四到位”完善电子办税服务工作

为实现纳税服务标准化、专业化、信息化、集约化的总体要求，进一步减轻纳税人负担，降低纳税成本，拓宽办税渠道，提高办税效能，推动“统一纳税服务平台”建设，广安市依托信息技术支撑，拓展电子办税平台，进一步完善电子办税服务工作。

一是积极宣传，网报推广到位。区别纳税人和税务人采取不同措施，确保推广工作有效开展。针对纳税人，利用通知公告、短信提醒等方式，就网上涉税申请业务进行说明，共计发送短信2万余条，免费发放《网上办税服务厅操作手册》1万册，着重介绍操作流程；利用纳税人学堂有计划组织纳税人就申请开通、办税流程、信息记录、网上申报等网上办税步骤进行培训，同时在办税服务厅专门设置计算机设备连接互联网，现场辅导纳税人办理网上涉税申请。针对税务人员，组织了业务培训，及时将相关文件、后台管理操作手册和运行中常见问题解答传达到每位税务人员，保证大家都能解答纳税人提出的问题，辅导纳税人进行网上申报。截至11月，全市共注册网络申报户308户，申报税款18680.4万元。

二是强化培训，专人辅导到位。建立电子办税服务QQ群，在常规的科所业务咨询QQ群基础上，优化功能，成立了电子办税服务QQ群服务中心，为纳税人提供“5×8”实时服务、“7×24”留言服务，集税企交流、税收宣传、政策辅导、问题解答、需求征集、投诉举报于一体，切实方便纳税人。办税服务厅设置电子办税服务专区，在电子服务区配备了多台网络电脑，当纳税人遇到网上申报、软件下载等无法通过电话及网络解决的问题时，可到电子服务区由专人现场进行重点操作辅导，提升纳税人网络办税能力。

三是抓好内训，后勤保障到位。为适应电子办税需求，举办2期网上办税服务厅培训，并积极参加省上办税服务厅视频培训，要求各区市县及直属单位在第一时间对干部职工开展专题培训。培训将集中教学、上机操作相结合，以能有效指导纳税人为目标，重点对资源协同平台、网上办税服务厅的操作流程进行讲解和模拟训练，确保干部职工尤其是每名前台工作人员都能独立指导纳税人，为网上办税服务厅的运行打好基础。成立专门咨询工作组，指派专人对网上办税服务厅、短信平台等电子办税运行情况进行监控，及时解答问题、处理故障，并将常见问题整理成册，定期发布解决方案，确保电子办税顺畅运行。

四是添置设备，自助办税到位。按照全省统一的自助办税服务平台要求，完善自助办税服务功能，采购自助办税终端机8台，纳税人无需填表、无需提交资料，仅凭纳税人识别号或第二代身份证登陆，即可实现业务的自动审核、自动对比、自动打印，切实满足纳税人自助办税服务需求，缓解办税服务厅窗口压力，优化服务资源配置，多渠道为纳税人提高服务能力。目前，累计为纳税人提供服务318次，其中申报纳税101次、打印缴款凭证211次，一定程度上减少了纳税人排队等候时间，缓解了柜台压力，得到了纳税人和前台工作人员的一致好评。